Ведущий специалист

Перевод в отдел мониторинга качества на должность ведущего специалиста. Прослушка и оценка звонков и чатов сотрудников КЦ. Контроль качества предоставляемых консультаций сотрудниками КЦ. Заполнение чек листов, выявление ошибок и недочетов, предоставление обратной связи сотрудникам. Ведение отчетности. Дополнительно исполняю обязанности супервайзера при помощи КЦ: подключение сотрудников на линию, помощь в решении сложных вопросов. Взаимодействие с супервайзерами КЦ. Ведение отчетности о подключениях на линию. Внутренняя оценка коллег, которые подключаются на линию для помощи КЦ.

Консультант онлайн Чата

• Консультация действующих/потенциальных Клиентов посредством моментальных сообщений (ЧАТ) по вопросам банковских продуктов и услуг, действующих сетов; Регистрация жалоб и предложений по работе Банка; Помощь в вопросах, связанных с интернет-банком, услугой смс-информирования, мобильным приложением Халва, устройством самообслуживания Исходящие звонки клиентам, для решения возникшего вопроса.
• ООО ТЕХНОЩИТ
• оператор 1С

• оператор call центра
• Сопровождение клиентов банка. Предоставление информации по: - Действующим вкладам (процентная ставка, срок действия вклада, сумма начисленных процентов, условия пролонгации, условия при досрочном расторжении вклада, заказ денежных средств для получения в офисе банка). - Действующим кредитам (процентная ставка, срок окончания кредита, сумма платежа, расчёт полной стоимости кредита при досрочном погашении, создание заявки на полное досрочное погашение, или на частичное досрочное погашение, предоставление информации о способах внесении платежа и сроках зачисления его на счёт и др.). - Действующим дебетовым картам (остаток на счете, срок окончания, предоставление информации о лимитах на снятие и перевод,а так же комиссии за различные транзакции. Блокировка карт по требованию клиента, перенос денежных средств со счета, повышение лимита на снятие денежных средств и др.). - Действующим кредитным картам (остаток на счёте, процентная ставка, льготный период, внесение и расчёт платежа, кэш бэк и условия его получения, блокировка карт по требованию клиента и др.). Регистрация благодарностей и претензий клиентов (при поступлении жалобы - снятие негатива и помощь в решении вопроса). Предоставление информации о графике работы офисов и банкоматов, а так же о месте их нахождения - точный адрес,ближайшие остановки или станции метро ( при необходимости сопровождение клиента до офиса). Предоставление информации по работе в интернет банке и мобильном приложении ( помощь в открытии онлайн вкладов, совершении платежей и переводов и др.). При необходимости помощь в восстановлении логина и пароля, а так же устранение сбоев в работе интернет банка, обновление информации по счётам. Оглашение специального предложения,если оно есть,или предложения дня и дальнейший перевод клиента в отдел продаж. В не рабочее время отдела продаж консультирование клиентов по условиям оформления нового кредита/вклада/кредитной карты/карты рассрочки и прочих продуктов банка с целью продажи интересующего продукта( общие условия,процентные ставки и др.), помощь в выборе оптимальных условий, подбор офиса для оформления выбранного продукта, занесение клиентов в CRM.

• Консультант
• Уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения. Продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Онлайн банк, Автоплатеж ЖКХ, Автоплатеж сотовой связи, Автоплатеж ГИБДД, Онлайн-вклады, Мобильный банк, Мобильное приложение). Объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними. Предложение клиентам «продуктов/услуг дня». Обучение работе в онлайн банке и мобильном приложении(осуществление платежей, переводов и др.).
• Знание программ MS Office
• CorelDRAW
• 1С: Бухгалтерия и склад
• Интернет банк
• Дизайн интерьера
• Фотосъемка
• Работа в коллективе

Управление коллективом