Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 31 год, родился 11 августа 1994

Искитим, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Бердск

Все районы

Искитим

Все районы

Ведущий специалист

50 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Инженер-конструктор, инженер-проектировщик

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график, гибкий график

Опыт работы 12 лет 6 месяцев

Декабрь 2018 — по настоящее время
6 лет 9 месяцев
ПАО "Совкомбанк"

Искитим, sberbank-service.ru

Ведущий специалист
Перевод в отдел мониторинга качества на должность ведущего специалиста. Прослушка и оценка звонков и чатов сотрудников КЦ. Контроль качества предоставляемых консультаций сотрудниками КЦ. Заполнение чек листов, выявление ошибок и недочетов, предоставление обратной связи сотрудникам. Ведение отчетности. Дополнительно исполняю обязанности супервайзера при помощи КЦ: подключение сотрудников на линию, помощь в решении сложных вопросов. Взаимодействие с супервайзерами КЦ. Ведение отчетности о подключениях на линию. Внутренняя оценка коллег, которые подключаются на линию для помощи КЦ.
Декабрь 2012 — Август 2018
5 лет 9 месяцев
Консультант онлайн Чата

Искитим

Консультация действующих/потенциальных Клиентов посредством моментальных сообщений (ЧАТ) по вопросам банковских продуктов и услуг, действующих сетов; Регистрация жалоб и предложений по работе Банка; Помощь в вопросах, связанных с интернет-банком, услугой смс-информирования, мобильным приложением Халва, устройством самообслуживания Исходящие звонки клиентам, для решения возникшего вопроса.
ООО ТЕХНОЩИТ
Февраль 2014 — Апрель 2016
2 года 3 месяца
оператор 1С

Искитим

Работа в базе 1С. Приём товара в базе. Списание комплектующих и проведение производства заказа в базе. Инвентаризация. Ведение табеля в базе и в Exel. Внесение в табель новых сотрудников, отправка пакета документов для трудоустройства кадровику. Частичное выполнение кадровой работы( составление заявлений на отпуск,отгул,увольнение и др.). Обратная связь с тех.отделом(отправка схем для корректировки,утверждение паспортов для готовой продукции и др.). Создание металлических шильдов для готовой продукции(разработка эскиза в CorelDRAW,печать на фото бумаге,тепловая обработка и перенос на железные заготовки). Подготовка печатных паспортов и прочей документации для готовой продукции. Фотографирование на личный проф.фотоаппарат готовой продукции для сайта и отчетности,а так же для презентации заказчикам.
оператор call центра

Навыки

Уровни владения навыками
Сопровождение клиентов банка. Предоставление информации по: - Действующим вкладам (процентная ставка, срок действия вклада, сумма начисленных процентов, условия пролонгации, условия при досрочном расторжении вклада, заказ денежных средств для получения в офисе банка). - Действующим кредитам (процентная ставка, срок окончания кредита, сумма платежа, расчёт полной стоимости кредита при досрочном погашении, создание заявки на полное досрочное погашение, или на частичное досрочное погашение, предоставление информации о способах внесении платежа и сроках зачисления его на счёт и др.). - Действующим дебетовым картам (остаток на счете, срок окончания, предоставление информации о лимитах на снятие и перевод,а так же комиссии за различные транзакции. Блокировка карт по требованию клиента, перенос денежных средств со счета, повышение лимита на снятие денежных средств и др.). - Действующим кредитным картам (остаток на счёте, процентная ставка, льготный период, внесение и расчёт платежа, кэш бэк и условия его получения, блокировка карт по требованию клиента и др.). Регистрация благодарностей и претензий клиентов (при поступлении жалобы - снятие негатива и помощь в решении вопроса). Предоставление информации о графике работы офисов и банкоматов, а так же о месте их нахождения - точный адрес,ближайшие остановки или станции метро ( при необходимости сопровождение клиента до офиса). Предоставление информации по работе в интернет банке и мобильном приложении ( помощь в открытии онлайн вкладов, совершении платежей и переводов и др.). При необходимости помощь в восстановлении логина и пароля, а так же устранение сбоев в работе интернет банка, обновление информации по счётам. Оглашение специального предложения,если оно есть,или предложения дня и дальнейший перевод клиента в отдел продаж. В не рабочее время отдела продаж консультирование клиентов по условиям оформления нового кредита/вклада/кредитной карты/карты рассрочки и прочих продуктов банка с целью продажи интересующего продукта( общие условия,процентные ставки и др.), помощь в выборе оптимальных условий, подбор офиса для оформления выбранного продукта, занесение клиентов в CRM.
ПАО Сбербанк России
Консультант
Уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения. Продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Онлайн банк, Автоплатеж ЖКХ, Автоплатеж сотовой связи, Автоплатеж ГИБДД, Онлайн-вклады, Мобильный банк, Мобильное приложение). Объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними. Предложение клиентам «продуктов/услуг дня». Обучение работе в онлайн банке и мобильном приложении(осуществление платежей, переводов и др.).
Знание программ MS Office
CorelDRAW
1С: Бухгалтерия и склад
Интернет банк
Дизайн интерьера
Фотосъемка
Работа в коллективе
Управление коллективом
Документооборот
Прием и распределение звонков

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Техническая поддержка

Среднее специальное образование

2015
Консультирование клиентов по телефону
PhotoshopKitchenDrawПРО100

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2016
- Умею работать как в команде, так и самостоятельно. - Стремлюсь к карьерному росту. - Нахожу индивидуальный подход к каждому клиенту. - Ответственно подхожу к выполнению поставленных целей. - Имею лидерские качества и могу вести за собой других. - Вежлива, умею вести диалог и не реагировать на провокации и негатив. - Уверенно владею ПК. - Большое желание обучаться и развиваться. - Пунктуальна, ценю своё и чужое время.
КГУ"Колледж Индустрии Туризма и Сервиса"

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения