Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 42 года, родился 19 января 1983
Новосибирск, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Республика Крым
Все районыНовосибирск
Все районыБердск
Все районыИскитим
Все районыСочи
Все районыРуководитель отдела
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 11 лет 7 месяцев
Март 2015 — Ноябрь 2018
3 года 9 месяцев
Электронный город
Новосибирск
Начальник отдела сохранения абонентов
Создание отдела по работе с оттоком клиентской базы, на текущий момент отдел сохранения абонентов.
Работа с претензионными абонентами.
Успешное Объединение нескольких отделов.
Успешная интеграция абонентских отделов НТК и ЭРТХ. Сопровождение отделов продаж по снижению оттока.
Контроль коммуникаций между отделами.
Разработка мероприятий и инструментов на снижение оттока.
Ведение отчетности.
Анализ проделанной работы отделом и смежных подразделений.
Контроль и обеспечение выполнения ключевых показателей отдела и компании.
Своевременное выявление рисков и оперативное принятие решения по их устранению.
Разработка опросов и проведение анкетирования по действующей абонентской базе.
Разработка новых БП по работе с абонентами и изменение существующих БП.
Разработка мероприятий по снижению дебиторской задолженности.
Разработка мероприятий и БП направленных на снижение "фрода" по подключению новых клиентов компании.
Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации для подчиненных сотрудников.
Создание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, регламентов, стандартов по работе отдела.
Организация работы по вводу новых сотрудников.
Ежемесячная оценка, контроль и корректировка работы сотрудников отдела с клиентами.
Работа с претензионными абонентами.
Успешное Объединение нескольких отделов.
Успешная интеграция абонентских отделов НТК и ЭРТХ. Сопровождение отделов продаж по снижению оттока.
Контроль коммуникаций между отделами.
Разработка мероприятий и инструментов на снижение оттока.
Ведение отчетности.
Анализ проделанной работы отделом и смежных подразделений.
Контроль и обеспечение выполнения ключевых показателей отдела и компании.
Своевременное выявление рисков и оперативное принятие решения по их устранению.
Разработка опросов и проведение анкетирования по действующей абонентской базе.
Разработка новых БП по работе с абонентами и изменение существующих БП.
Разработка мероприятий по снижению дебиторской задолженности.
Разработка мероприятий и БП направленных на снижение "фрода" по подключению новых клиентов компании.
Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации для подчиненных сотрудников.
Создание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, регламентов, стандартов по работе отдела.
Организация работы по вводу новых сотрудников.
Ежемесячная оценка, контроль и корректировка работы сотрудников отдела с клиентами.
Май 2011 — Март 2015
3 года 11 месяцев
Электронный город
Новосибирск
Руководитель группы по работе с абонентами
Формирование отдела по направлению снижения оттока абонентской базы. Разработка инструментов удержания. Разработка новых направлений по улучшению клиентского сервиса.
Декабрь 2009 — Май 2011
1 год 6 месяцев
Электронный город
Новосибирск
Специалист call-центра
Консультации/продажи интернет услуг, телевидения и оборудования. Развитие навыков продаж в call-center. Курирование менеджеров продаж в группе телефонных продаж в call-center
Октябрь 2007 — Декабрь 2008
1 год 3 месяца
Санрайз-НСК
Новосибирск
Менеджер отдела продаж
Продвижение и продажи ПК и комплектующих
Сентябрь 2007 — Октябрь 2008
1 год 2 месяца
Новосибирск
Специалист по обслуживанию юридических лиц
Консультирование высокодоходных клиентов B2B и B2C
Январь 2006 — Март 2007
1 год 3 месяца
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Опыт продаж интернет услуг и сопутствующего оборудования 1,5 года. Опыт по направлению снижения оттока и клиентского сервиса 6 лет. Навыки управления персоналом (команды до 50 человек). Отличное знание ПК, Excel.
Высшее образование
2005
Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики
Факультет информатики и вычислительной техники (ИВТ), Инженер средств связи с подвижными объектами
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2014
Управление изменениями
"АЛЕКСА ГРУПП"
2012
Курс развития руководителей "стандарт РМ: управление эффективностью работы"
"АЛЕКСА ГРУПП"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения